tirsdag den 17. juli 2018

Kundeloyalitet som fælles mål

Kundeloyalitet som fælles mål

Foredraget "Kundeloyalitet som fælles mål" udfordrer den ofte manglende forståelse og koordinering mellem hovedkontoret og forhandlerne. Dagligdagen for de to grupper er ofte meget forskellig og der kan derfor hurtigt opstå modstridende interesser. I stedet for ofte at skyde på hinanden bør parterne rette fokus mod et fælles mål om at styrke kundetilfredshed og -loyalitet. Få inspiration til et styrket samarbejdet med kunden i centrum og høst udbyttet i form af øget effektivitet, arbejdsglæde og indtjening.
Foredraget i overskrifter:
  • Introduktion til emnet kundetilfredshed og -loyalitet
  • Typiske udfordringer i samarbejdet mellem hovedkontor og forhandlere
  • Fokus på den forretningsmæssige værdi af en loyal kunde over tid
  • Inspiration til et optimeret samarbejde på basis af relevant kundeviden
  • Eksempler på forhandlere som arbejder succesfuldt med kundeloyalitet
  • Afsluttende anbefalinger og uddeling af inspirationsmateriale
Målgruppe: Foredraget henvender sig til funktionsansvarlige hos hovedkontor, forhandlerbestyrelser og butiks-/forhandlerledelser.
Billeder taget ved:
kl. Ingen kommentarer:

Bliv inspireret til en øget kundeorientering

Lad det være sagt med det samme: Et foredrag gør ikke din virksomhed mere kundeorienteret. Det kan til gengæld være med til at skabe interesse, fokus, åbne øjne og inspirere til at tage hul på arbejdet med at styrke fokus på kunderne.
Uanset hvilken funktion, du befinder dig i, leverer vi gerne en motiverende vitaminindsprøjtning i form af:
  • Fakta om kundeorientering og de typiske udfordringer i din funktion
  • Beregning af den forretningsmæssige værdi af øget kundeorientering
  • Inspiration til en øget kundeorientering inden for netop dit funktionsområde
  • Eksempler fra lignende virksomheder, der har succes med kundeorientering
  • Målrettede anbefalinger og inspirationsmateriale til det videre arbejde
Læs mere om vores foredrag specielt rettet mod topledelse, salg, marketing, kundeservice og forhandlere, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har specifikke ønsker til et foredrag i din virksomhed.
kl. Ingen kommentarer:

Rådgivning

Når vores kunder beskriver Mugge Group lægger de ofte vægt på vores rådgivning og forretningsforståelse. Vi har mange års erfaring med at kundeorientere virksomheder og bringer den blandt andet i spil i vores arbejde med analyser, workshops og strategiudvikling.
Vores rådgivning er baseret på konkrete fakta - hvis din virksomhed ikke allerede har den nødvendige til rådighed, hjælper vi dig med at skaffe den. Vi tror på, at fakta stopper enhver diskussion og skaber det bedste grundlag for at kundeorientere og udvikle din virksomhed.
Vi tager vores rolle som rådgivere meget seriøst og stiller også de kritiske spørgsmål, som er nødvendige at få afklaret for at sikre optimal kundeorientering af din virksomhed. Vores opgave er ikke at give vores kunder ret men at sikre dem størst mulig værdi for pengene.
www.styrkditunderliv.dk -Fysioterapi, inkontinens, naturtræning
www.flowcrete.dk  -  Epoxy, polyuretan, gulve, industrigulve, epoxygulve, polyuretan gulve
www.frostbolig.dk  - Boligcenter, sofa, spisebord, my home, senge, garderobe
www.kkbc.dk - køkken, bad, garderobe
www.lmi.dk - lederudvikling, psykiskarbejdsmiljø, coaching, 
www.minfysio.dk   * Fysioterapi, muskelspændinger, træning, rygsmerter
www.vlg.dk  *   Epoxy, polyuretan, gulve, industrigulve, epoxygulve, polyuretan gulve
www.interfloor.dk  *  Epoxy, polyuretan, gulve, industrigulve, epoxygulve, polyuretan gulve
www.villagertrud.dk  - Overnatning, bed and break fast, hotel, overnatning i kolding
www.rothpunkt.dk - køkken, bad, garderobe
www.dicendrinks.com - Brætspil, cafe, cafe i ålborg
www.modidesign.dk - Innovation, udvikling, produktudvikling
www.servicekompagniet.dk - rengøring, vinduespolering, erhvervsrengøring, privat rengøring
www.adhoctranslation.dk - Oversættelse, automatisk oversættelse, virksomhedsoversættelse
www.proventus.dk - storprint, tryk af bøger, kachering, sleeking, banner, folie, bilreklamer
www.orangeprint.dk - storprint, tryk af bøger, kachering, sleeking, banner, folie, bilreklamer
www.sophieriddersholm.dk - Træning, indre barn, Kropsterapi, samtaleterapi
www.trivselskompagniet.dk  - Workshop, foredrag, udvikling, ledelse, virksomheder, stress
www.jakon.dk - Entrepenør, byggeprojekter, projektledelse
www.livjohns.com - Samtaleterapi, psykoterapeut, coach, krise, angst
www.jydskvvs.dk   - El artikler
www.alnokolding.dk - køkken, bad, garderobe
www.trekantensbartender.dk  -  Bartender, drinks, fest, festartikler, discotek.

Kæden der er ved at blive lavet/ Frost -- Front sitet er ikke designet endnu:

kl. Ingen kommentarer:

En køreplan for lønsom kundeorientering


Road Map - En køreplan for lønsom kundeorientering

Vores foranalyse Road Map giver dig overblik over processen, som skal sikre, at I når jeres mål og får størst muligt udbytte af arbejdet mod en øget kundeorientering.

Mange virksomheder begiver sig på vej mod en øget kundeorientering uden at have en klar plan for, hvor de skal hen, eller hvordan de konkret skal nå frem.
I bedste fald tager det længere tid at nå målet end beregnet, i værste fald må virksomhederne opgive undervejs, fordi de har mistet orienteringen og argumenterne for at fortsætte.
Det er både dyrt og ressourcekrævende at vælge den forkerte vej til en øget kundeorientering, så Loyalty Groups klare anbefaling er: Få styr på køreplanen, før du begynder rejsen!

En sikker plan for lønsom kundeorientering

Road Map er en struktureret foranalyse, som sikrer dig den indsigt, som er nødvendig for at kunne planlægge og prioritere virksomhedens indsatser i det videre arbejde mod øget kundeorientering.
Du får blandt andet indsigt i:
  • det økonomiske potentiale i en øget kundeorientering
  • de overordnede faser og kontaktpunkter i kunderejsen
  • jeres samlede behov for kundeviden fremadrettet
  • tilfredshed og loyalitet hos et udvalg af jeres kunder
  • den optimale proces mod en øget kundeorientering.
Efter foranalysen har du en struktureret plan for, hvordan I skal gribe processen mod en øget kundeorientering an, for at opnå størst muligt udbytte af arbejdet med kundeorientering.
Loyalty Groups konklusioner og anbefalinger bliver samlet i en rapport, som fungerer som styringsværktøj i jeres videre arbejde med kundeorientering.

"Vi kunne ikke have været foruden Loyalty Groups grundige forarbejde. Det var en forudsætning for at ende op med så relevant og brugbar kundeviden som overhovedet muligt."
Kundedirektør, AP Pension

Styrket kundeorientering er vejen til vækst

Du har de bedste forudsætninger for at nå målet om en øget kundeorientering, når du er klædt på med en veldokumenteret køreplan og de forretningsmæssige argumenter for at følge den.
Forude venter udbyttet af jeres styrkede kundefokus i form af øget kundeloyalitet og indtjening. Jeres kunder vil belønne jeres fokus ved at blive hos jer i længere tid, købe mere hos jer og anbefale jer til andre.
Husk det, når du møder det første skarpe sving på vejen mod øget kundeorientering!
kl. Ingen kommentarer:

styrk dine medarbejderes loyalitet

Employee Study giver dig mulighed for at følge udviklingen i dine medarbejderes tilfredshed og loyalitet og løse eventuelle problemer, før de fører til sygefravær, opsigelser og dårlig omtale af virksomheden.
Employee Study føjer en ekstra dimension til de traditionelle trivselsanalyser i form af loyaliteten, som giver dig indblik i medarbejdernes engagement, produktivitet og forandringsvillighed.
Du får desuden indblik i de årsager, der ligger til grund for medarbejderes loyalitet eller illoyalitet, så du har et solidt beslutningsgrundlag i arbejdet med at udvikle og fastholde medarbejderne.
Med den rette viden om medarbejderne kan du arbejde målrettet på styrke medarbejdernes tilfredshed og loyalitet. Dermed kan du sikre mindre medarbejderafgang, højere produktivitet og lavere omkostninger til rekruttering.
Loyale medarbejdere er nemlig villige til at yde en ekstra indsats, har færre sygedage, laver færre fejl, og er samtidig med til at tiltrække nye attraktive medarbejdere til virksomheden.
Dit udbytte af Employee Study:
  • Reducér medarbejderafgangen
  • Øg produktiviteten
  • Reducér dine omkostninger
kl. Ingen kommentarer:

Hændelsesbaserede kundeanalyser

Kundeanalyser på det helt rigtige tidspunkt

Hændelsesbaserede kundeanalyser giver dig viden om kundernes oplevelser umiddelbart efter, at de har været i kontakt med din virksomhed.

Fordelen ved at anvende hændelsesbaserede kundeanalyser er, at du får viden om dine kunder løbende og dermed har mulighed for at være mere proaktiv i samarbejdet. Du får mulighed for at:
  • reagere hurtigt på utilfredshed og dermed undgå kundeafgang
  • sælge mere til de kunder, som er mest tilfredse og loyale.
En anden vigtig fordel ved hændelsesbaserede analyser er, at du spørger til dine kunders oplevelser på det tidspunkt, som giver mest mening for dem. De har netop været i kontakt med din virksomhed og har derfor oplevelsen frisk i erindringen og de bedste forudsætninger for at give dig ærlig, detaljeret og brugbar feedback.

Mål kundeoplevelsen ved de relevante kontaktpunkter

Grundlaget for at kunne arbejde effektivt med hændelsesbaserede analyser er at afdække de vigtigste kontaktpunkter mellem kunderne og din virksomhed.  Du kan for eksempel tage temperaturen på dine kunder:
  • inden det første møde: Lead Study
  • efter det første møde: Contact Study
  • så snart den første ordre er i hus: Welcome Study
  • når du har tabt en ordre: Lost Order Study
  • når kunden har sagt farvel: Exit Study

Et vigtigt supplement til den årlige kundeanalyse

En årlig kundeanalyse giver dig ikke de samme muligheder for at fastholde og udvikle relationen til dine kunder. Du risikerer, at kunderne har forladt dig, før du overhovedet når at spørge til deres oplevelser.
Du bør derfor supplere den årlige kundeanalyse med detaljerede hændelsesbaserede analyser, der kan give dig et klart billede af kundernes aktuelle oplevelser.
kl. Ingen kommentarer:

loyalitetsmåling

en enkel og effektiv loyalitetsmåling

Net Promoter Score (NPS) er en enkel metode til at loyalitetssegmentere dine kunder men kan ikke stå alene i arbejdet med kundeloyalitet.

Net Promoter Score (NPS) er en af de mest anerkendte modeller til loyalitetssegmentering verden over og anvendes af virksomheder som blandt andet Microsoft, Danfoss og Lego.
Net Promoter Score segmenterer dine kunder på basis af deres svar på spørgsmålet: "Vil du anbefale os til familie, venner eller bekendte?".
Kunderne svarer på en skala fra 0-10 og bliver opdelt i 3 kategorier på basis af deres svar:
  • Promoters: (svar 9-10) er loyale kunder, som gentagne gange vender tilbage til virksomheden og samtidig anbefaler virksomheden til venner og familie.
  • Passives (svar 7-8) er tilfredse kunder, men uden særlige præferencer for virksomheden. Derfor er de også nemme for konkurrenterne at lokke til sig.
  • Detractors (svar 0-6) er utilfredse kunder, som allerede har forladt eller er på vej til at forlade virksomheden.
Net Promoter Score opnås ved at trække den procentvise andel af Detractors fra Promoters.  Hvis andelen af Detractors er 10 % og andelen af Promoters er 40 %, så er Net Promoter Score 30 %.

Net Promoter Score kan ikke stå alene

Flere undersøgelser har påvist, at der er en sammenhæng mellem virksomheders Net Promoter Score og evne til at skabe vækst.
Net Promoter Score er samtidig en enkelt metode, som er nem at forstå at kommunikere internt. Den kan fungere som et centralt styringsmål og være med til at skabe fokus på kundeloyalitet på tværs af virksomheden.
Metoden kan dog ikke stå alene, da Net Promoter Score ikke siger noget om for eksempel årsagerne bag den enkelte kundes loyalitetsstatus eller kundens villighed til at købe igen. 
Den bør derfor altid suppleres med spørgsmål, som har til formål at afdække, hvor du konkret skal sætte ind for at styrke kundeloyalitet og indtjening.
kl. Ingen kommentarer:

Styrk kundeloyaliteten

Styrk kundeloyaliteten på basis af viden

Customer Study er Loyalty Groups helhedsorienterede løsning til at analysere og udvikle kundeloyalitet og -tilfredshed.

Customer Study giver dig detaljeret viden om dine kunders oplevelser, tilfredshed og loyalitet. Viden som giver dig mulighed for at arbejde målrettet på at:
  • reducere kundeafgangen markant
  • skabe mersalg til dine eksisterende kunder
  • tiltrække nye kunder med stor lønsomhed.

Kundeloyalitet er nøglen til øget vækst

Alt for mange traditionelle kundeanalyser fokuserer kun på at afdække kundernes tilfredshed, selvom nøglen til fremtidig vækst ligger i kundeloyaliteten.
Loyale kunder bliver hos dig i længere i tid, køber langt mere hos dig og er med til at tiltrække nye lønsomme kunder, fordi de kan se en stor værdi i at samarbejde med din virksomhed.
Customer Study giver overblik over den enkelte kundes loyalitet samt årsagerne bag, så du kan sætte ind med en målrettet indsats for at fastholde, udvikle eller afvikle kunden. 

Kom sikkert fra kundeanalyse til kundeloyalitet

Customer Study bliver skræddersyet til din virksomheds behov, men med mere end 20 års erfaring med kundeloyalitet har vi en klar holdning til, hvordan du opnår størst muligt udbytte.
En kundeanalyse skaber først værdi, når den bliver omsat til konkrete og værdsatte indsatser over for kunderne. Vi anbefaler derfor, at arbejdet med Customer Study omfatter:
  • Foranalyse: Afdækker kontaktpunkterne med kunderne, behovet for viden i organisationen og det økonomiske potentiale i en øget kundeloyalitet
  • Loyalitetssegmentering: Klassificerer kunderne i loyalitetssegmenter på basis af anerkendte modeller, som f.eks. NPS eller Loyalitetsmatricen
  • Årsagsforklaring: Forklarer årsagerne til den enkelte kundes loyalitetsstatus og identificerer relevante indsatsområder
  • Forretningsmæssig tolkning: Omfatter tolkning af resultaterne samt konkrete prioriteringer og anbefalinger til indsatser, der kan øge kundeloyaliteten
  • Motivationsworkshop: Involverer medarbejderne og sikrer deres forståelse og motivation i arbejdet med at skabe loyale kunder
kl. Ingen kommentarer:

Kundeanalyser

Kundeanalyser – et vigtigt skridt på vejen mod loyale kunder

Kundeanalyser er grundlaget for, at du kan arbejde målrettet og struktureret med at styrke dine kunders loyalitet og øge din indtjening.
En kundeanalyses vigtigste formål er at give dig viden, som du kan handle ud fra - uanset om fokus er at målrette dine marketingbudskaber, styrke salget eller fastholde kunderne.
Kundeanalysen skal give dig svar på, hvordan du skal planlægge og prioritere dine indsatser for at nå dine mål. Den skal sikre et solidt grundlag for dine fremtidige beslutninger i forhold til kunderne.

Det vigtigste arbejde er før og efter kundeanalysen

Størstedelen af et samarbejde med Loyalty Group foregår derfor typisk i tiden før og efter selve kundeanalysen.
Inden du går i gang, hjælper vi med at definere rammer, form og mål for kundeanalysen for at sikre dig det optimale udbytte. Du får blandt andet svar på:
  • hvilke af dine kunder du skal sikre viden om
  • hvilken type af viden du skal have om dine kunder
  • hvordan du skal indsamle viden om dine kunder
  • hvornår du skal indsamle viden om dine kunder
  • hvordan du skal anvende viden til at nå dine mål.
Efter kundeanalysen hjælper vi dig med at tolke den indsamlede kundeviden og omsætte den til konkrete indsatser over for kunderne i virksomhedens forskellige funktioner.
Kundeanalysen får først værdi, når resultaterne kommer ud at leve og skabe forandringer hos de medarbejdere, der møder kunderne i hverdagen.
kl. Ingen kommentarer:
Abonner på: Opslag (Atom)

Kundeloyalitet som fælles mål

Kundeloyalitet som fælles mål Foredraget "Kundeloyalitet som fælles mål" udfordrer den ofte manglende forståelse og koordinerin...

  • SEO-resultater
    Articlesxpert Brænder er den bedste og gratis SEO værktøj, der giver dig mulighed for at omskrive artiklen med fleksibilitet. Den kompetent...
  • Salg - Merchandising - Space Management - Butiksudstillinger
    Salg - Merchandising - Space Management - Butiksudstillinger. Vi er en konkurrencedygtig leverandør af fleksible konsulentydelser, inden...
  • En god reklame
    En god annonce i det forkerte medie, sælger intet – en dårlig annonce i det rigtige medie heller ikke. Men det rigtige materiale på det rigt...